如果客戶在凌晨尋找答案，而您的代理預(yù)計不會再在辦公室呆六個小時，您會怎么做？不幸的是，許多公司很難找到解決此問題的方法。讓所有客戶始終滿意似乎是一項無法克服的任務(wù)，但這只是因為它很容易犯錯誤。盡管自動化或用預(yù)設(shè)回復(fù)回答都沒有錯——使用自動化檢查訂單狀態(tài)和發(fā)送群發(fā)電子郵件之間有細微的差別。后者可能會給客戶留下這樣的印象，即他們正在與一臺機器打交道，沒有人真正關(guān)心他們的問題。
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