客戶關系管理 (CRM) 系統(tǒng)可以說是組織武器庫中最重要的工具之一。它使整個組織的每個人都在同一頁面上,提供對各個部門的所有關系和交互的洞察力,同時提供有關歷史績效和未來機會的報告。多年來,CRM 系統(tǒng)發(fā)生了變化也就不足為奇了。它們不再是簡單地作為捕獲客戶和潛在客戶數據的銷售工具,而是已經發(fā)展到將其他部門(包括營銷和支持)整合到同一傘下以允許通用記錄。
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